İade Şartlar & Koşullar
İade Şartları ve Koşulları
KARGO
1. Kargo seçenekleri tarafımızdan fiyat politikası ve hizmet bakımından
seçilmektedir.
2. kitapciamca.com.tr gerek duyduğunda daha hızlı gönderimde bulunmak amacıyla
kargo firması değişikliği yapabilir. kitapciamca.com.tr müşteri memnuniyeti nedeniyle yapılan değişik
için ek bir ücret talep edilmez.
3. Ortalama teslim süreleri: Özel Kargo Şirketi'yle tahmini 1-5 gün ve her
halükarda 30 günlük yasal süre içerisinde teslimat yapılmaktadır.
Türkiye
dışına
1. kitapciamca.com.tr 'ten yapılan Türkiye dışı gönderiler şimdilik
yapılmamaktadır. Sadece yurt içi gönderimimiz vardır.
Kargo
bedellerinin belirlenmesi:
Kargo bedelini belirleyen üç parametre vardır.
1. Seçtiğiniz ürünlerin toplam ağırlığı. (Her bir ürünün veritabanında kayıtlı
olan ağırlığı kullanılarak toplam ağırlık sipariş sürecinde otomatik olarak
hesaplanmaktadır.)
2. Paketinizin teslim edileceği yer. (Türkiye içi ve Türkiye dışı gönderi
tarifeleri farklıdır. Türkiye dışı gönderilerde ülkelere göre tarife değişmektedir.)
3. Türkiye içi gönderilerde seçtiğiniz teslimatçı firma.
Sipariş sürecinde kargo firması ve ücret seçenekleri adres aşamasından sonra
kargo sayfasında bildirilmektedir. Şu kadar ki, satış anında yürüttüğümüz
ve/veya http://www.yordamkitap.com'da şartlarını ilan ettiğimiz kampanyaların
sonucuna bağlı olarak söz konusu kargo ücretinin tamamını ya da bir kısmını
tarafınıza yansıtmayabiliriz.
İADE
kitapciamca.com.tr iade işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Koruması Hakkında
Kanunu çerçevesinde hareket eder.
Hiçbir
gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz ürün iadesi ve koşulları:
kitapciamca.com.tr 'ten satın aldığınız her ürünü/ürünleri cayma hakkı kullanılamayacak ürünler hariç
olarak, teslim veya sözleşmenin imzalandığı tarihinden itibaren 14 (on dört) gün
içerisinde ürün hasarlı olmasa dahi hiçbir gerekçe belirtmeksizin iade
edebilirsiniz.
İade için, satın aldığınız ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım
talimatlarına uygun bir şekilde kullanmış olması tahrip edilmemiş ve bozulmamış
olması ve cayma hakkına dair yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Bu bildirimin kitapciamca.com.tr 'ye ulaşmasını takiben bildirimin ulaştığına
ilişkin teyit bilgisi tarafınızla paylaşılacak ve bildirimin ulaşma tarihini
takiben de 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına konu ürünün/ürünlerin bedeli
ödeme şekline uygun bir şekilde tarafınıza iade edilecektir.
İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi
gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde, fatura aslının iadesi zorunludur.
Ancak, fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV ve varsa sair yasal kesintiler
iade edilemeyecektir.
Aşağıda
detayları belirtilen ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez;
“ Kozmetik ve kişisel bakım
ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve
programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner,
kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve
kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir,”
Satın alınan ürün kitap
ise ve kitabın ambalajı açılmış ise cayma kapsamında iade edilemez.
1- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı
veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
2- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan
mallara ilişkin sözleşmeler.
3- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine
ilişkin sözleşmeler.
4- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları
açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların
teslimine ilişkin sözleşmeler.
5- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
6- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları
açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve
bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
7- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi
süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
8- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma,
araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla
yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
9- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim
edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
10- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına
başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
İadesi yapılacak ürün/ürünler teslimatın yapıldığı kitapciamca.com.tr ' in
çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.
Ürün, paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin
etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürünün ambalajında meydana
gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar
arasında yer almaktadır.
Arızalı/hasarlı/bozuk
(ayıplı) ürünlere ilişkin iade koşulları
1- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklâm ve
ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya
teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine
aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya
tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi,
hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul
edilmektedir.
2- Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren 6 (altı) ay içerisinde ayıbı
satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
3- Tüketici bu durumda, satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek
sözleşmeden dönme,satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim
isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait
olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme ve imkân varsa, satılanın
ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir.
4- kitapciamca.com.tr 'ten satın aldığınız Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne tabii
olan tüm sanayi malları, imalatçı veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır.
5- Satın aldığınız ürünün ayıplı olması halinde durumu teslim tarihinden
itibaren en geç 6 (altı) ay içerisinde yazılı olarak kitapciamca.com.tr 'e
bildiriniz.
6- Size en yakın yetkili teknik servise giderek ürününüzün tamirini
gerçekleştirebilir ve bu sayede zaman tasarrufu da sağlayabilirsiniz. (Ürüne
ilişkin garanti belgesi ve tanıtma ve kullanma kılavuzunu inceleyiniz.)
Satın
aldığınız ürünün ayıplı olduğu gerekçesi ile kitapciamca.com.tr 'e
ulaştırılması halinde aşağıda belirtilen işlemler uygulanmaktadır:
1- Ayıplı olduğu gerekçesi ile kitapciamca.com.tr ' e ulaştırılan ürünler,
ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde işleme alınmaktadır.
2- Ayıplı olduğu gerekçesi ile gönderilen ürünler sorumlusu tarafından teslim
alınmakta ve şirket kayıtlarına işlenmektedir.
3- Ürün ile ilgili hata tespit edilmekte, ürünün bir teknoloji ürünü olması ve
belirgin bir hatasının mevcut bulunması halinde ise teknoloji dükkanı
yetkilileri tarafından test edilmektedir.
4- Ayıplı olduğu gerekçesi ile gönderilen ürünler, kitapciamca.com.tr ' e
ulaştığı tarihten en geç 3 iş günü sonra yetkili teknik servise veya teminci
şirkete gönderilmektedir. Ürünün yetkili teknik serviste veya teminci şirkette
kaldığı süre ürünün özelliklerine göre değişim gösterebilmektedir. Ancak
Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne tabii üründe/ürünlerde azami tamir süresi 20 iş
günüdür.
5- Ürüne ilişkin yetkili teknik servis veya tedarikçi kuruluştan gelen bilgi ve
sonuçlar (tamir veya değişim) telefon veya e-posta ile tarafınıza
iletilmektedir.
6- Yetkili teknik serviste geçen sürenin sonunda tamir edilen ürün tarafınıza
tamir edilmiş hali ile gönderilmekte, iadesinin uygun olacağı yönünde görüş
belirtilen ürün ise talebiniz kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmekte
veya bedel iadesi yapılmaktadır. Bedel iadesinin talep edilmesi halinde ayıplı
ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme şekline uygun olarak iade edilmektedir. Şu
kadar ki, kullanıcı hatası sonucu ayıplı hale geldiği tespit edilen
ürün/ürünler için bu hakların kullanımı söz konusu olmayacaktır.
Ayıplı
olduğu gerekçesi ile kitapciamca.com.tr ' e yapılan ürün gönderilerinin aşağıda
belirtilen şartları taşıması gerekmektedir:
1- Faturanın arka kısmında yer alan ürün iade bölümü eksiksiz olarak
doldurulmalıdır.
2- Üründeki arıza veya sorun net bir şekilde anlatılmalıdır.
3- Ürünün, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
4- Ürün, paket koruyucu uygun bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo
şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır.
5- Ürün, kitapciamca.com.tr 'in çalıştığı teslimatı gerçekleştiren kargo
şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. Bu ürüne/ürünlere ait
kargo ücreti kitapciamca.com.tr tarafından karşılanacaktır.
Sanayi
mallarına ilişkin garanti belgesi ve süresi
İmalatçı veya ithalatçılar, ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları
için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından onaylı garanti belgesi düzenlemek
zorundadırlar. Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve
asgari iki yıldır.
kitapciamca.com.tr 'ten satın aldığınız Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne tabii
olan tüm sanayi malları, imalatçı veya ithalatçı firmanın garantisi
altındadır.
Lütfen satın aldığınız ürünün, fatura tarih ve sayısını da içeren garanti
belgesini kontrol ediniz.
Sanayi
mallarına ilişkin tanıtma ve kullanma kılavuzu
Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tanıtım, kullanım,
bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası
sembol ve işaretleri kapsayan etiket ile satılması zorunludur.
- Lütfen satın aldığınız sanayi ürününe ilişkin tanıtma ve kullanma kılavuzunu
kontrol ediniz.
- Ürünün, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı
kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında kalmaktadır.
Teslimattan
kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar
görmesi durumunda zarar kitapciamca.com.tr tarafından telafi edilir. (Yurtdışı
Posta Servisi sigortasız gönderi yaptığı için bu teminat söz konusu
değildir)
Zarar
görmüş paket durumunda;
1- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak
tutturulmalıdır.
2- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa,
orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve
durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
3- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini
layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
4- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan
kopyasıyla birlikte en kısa zamanda kitapciamca.com.tr 'e bildirilmelidir. kitapciamca.com.tr
en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı
bildiriniz.